Клиент говорит в пяти каналах. Вы слышите в одном.
Все точки контакта в едином профиле: звонки, чаты, письма, визиты, покупки. Система понимает, доволен ли клиент, и подсказывает следующий шаг до того, как он уйдёт.
Знакомая картина
История клиента разорвана
Вчера звонил, сегодня написал, а менеджер видит только свой канал и переспрашивает всё заново.
Отток заметен постфактум
О недовольстве узнаёте, когда клиент уже перестал покупать.
Коммуникация обезличена
Массовые рассылки без учёта поведения выжигают базу вместо продаж.
Качество сервиса не измеряется
Оценки собираются выборочно и не связаны с конкретными сделками и сотрудниками.
Система, собранная под вас
Мы не подгоняем бизнес под чужой шаблон. Сначала — модель процессов и экономика, затем архитектура, и только потом код.
Единый профиль клиента
CDP собирает поведение из всех систем в одну карточку с историей и сегментами.
Омниканальность
Один разговор, независимо от того, в каком канале он продолжается.
Аналитика голоса и текста
Разбор звонков и переписок: причины обращений, риски оттока, качество работы менеджеров.
Действие, а не отчёт
Триггерные сценарии запускают следующий шаг автоматически в нужный момент.
Модули, а не обещания
CDP
Сбор и объединение данных о клиенте из CRM, сайта, касс и телефонии.
Омниканальный центр
Единое рабочее место оператора по всем каналам обращения.
Речевая аналитика
Расшифровка звонков, тематики, соблюдение скриптов, эмоциональный фон.
NPS и CSAT
Регулярные замеры удовлетворённости, привязанные к сделкам и сотрудникам.
Персонализация
Предложения и коммуникации на основе поведения и жизненного цикла.
Панель клиентского опыта
Отток, лояльность, качество сервиса и их влияние на выручку.
Мы это уже строили
Сеть продаж
Объединили онлайн и офлайн историю клиента в один профиль.
Повторные покупки измеряются по выбранным сегментам
Контроль качества продаж
Автоматический разбор звонков и дашборд по каждому менеджеру.
Слабые места воронки видны на неделе
Зрелый стек, без экзотики
Мы выбираем технологии, которые ваша команда сможет поддерживать после нас: открытые, документированные и работающие на российской инфраструктуре.
Отвечаем прямо
Заменит ли это нашу CRM?+
Не обязательно. Чаще CXM надстраивается над существующей CRM и обогащает её данными.
Нужно ли записывать все звонки?+
Достаточно тех каналов, где принимаются решения. Правовые основания и уведомление настраиваются корректно.
Как это влияет на выручку?+
Через повторные продажи, снижение оттока и рост конверсии в конкретных сегментах — метрики фиксируются заранее.
Сколько времени на внедрение?+
Первый рабочий контур с профилем клиента запускается заметно раньше полного объёма сценариев.
Что с персональными данными?+
Хранение и обработка по 152-ФЗ, разграничение доступа и журнал обращений к карточке.
Чаще всего работает в связке
Начнём с разбора
Разберём вашу задачу, покажем архитектурный подход, похожие проекты и дадим честную оценку целесообразности. Без обязательств.